La gerencia reunió a los equipos de comunicación y publicidad, y les informó, que un periodista había publicado un artículo de un problema de calidad con una línea de juguetes. En ese reunión, les dijieron que el problema técnico ya había sido resuelto y que también estaban cambiado los productos que habían sido vendidos. Pero que, según los analisis hechos, el artículo publicado afectaría las ventas en los meses siguientes.
Por ese motivo, requerían ideas para evitar que se disminuyeran las ventas. Se recolectaron diez y nueve ideas, después de analizarlas varias veces durante varios días, quedaron tres ideas finales: la primera fue, publicar un artículo explicando lo que había ocurrido y lo que se había hecho para corregir el problema; la segunda fue, hacer un descuento especial en ese producto; y la otra fue, hacer un promoción con una producto adicional.
Al final, la gerencia, basada en los estudios de comportamiento de los compradores sobre ese producto, decidió hacer una promoción con un producto adicional, se decidió así porque, el equipo de publicidad identifico que había bastante tendencia de los clientes a tomar las decisiones de compra basadas en los precios durante las promociones.
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